QUALITé TOURISME

Boîte à outils


Découvrez dans cette boîte à outils l'ensemble des documents et liens qui sont mis à votre disposition afin de mettre en place la démarche Qualité dans votre structure.

Source - www.qualiteofficedetourisme.com
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Liens utiles


Les documents officiels à télécharger


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Référentiel Qualité Offices de Tourisme
Référentiel+Qualité+Offices+de+Tourisme+
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Annexe 1 du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France®, Domaines d'information à gérer
Annexe+1+du+Référentiel+Qualité+Offices+
Feuille de calcul Microsoft Excel 1.4 MB
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Annexe 2 du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® Liste des documents applicables
Annexe+2+du+Référentiel+Qualité+OTF,+les
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Annexe 3 du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® Précisions relatives à la mise en place de certains points du Référentiel
Annexe+3+Référentiel+Qualité+OTF,+les+pr
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Procédure de fonctionnement
Procédure+de+fonctionnement+V5+07-08-201
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Dossier de candidature via le Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France®
Dossier+de+candidature+via+le+Référentie
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Règlement d'usage de la marque QUALITÉ TOURISME (version 2014)
Reglement_d'usage_Qualite_Tourisme_2014.
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Cahier des charges de la marque QUALITE TOURISME (version 2014)
QT_Cahier_des_charges_2014.pdf
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Livret marque QUALITE TOURISME
Livret+PQT+2014.pdf
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Vos outils

Satisfaction

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Exemple Modèle - Réclamations
MOD02 RECLAMATIONS - OT PRADES.doc
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Exemple Modèle - Suggestion
MOD01 FICHE SUGGESTION - OT PRADES.doc
Document Microsoft Word 111.5 KB
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Exemple Modèle - Questionnaire de satisfaction Français
MOD09 QUESTIONNAIRE SATISFACTION FRANCAI
Feuille de calcul Microsoft Excel 714.5 KB
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Exemple Modèle - Questionnaire de satisfaction Anglais
MOD10 QUESTIONNAIRE SATISFACTION ANGLAIS
Feuille de calcul Microsoft Excel 695.5 KB
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Exemple Modèle - Questionnaire de satisfaction Catalan
MOD12 QUESTIONNAIRE SATISFACTION CATALAN
Feuille de calcul Microsoft Excel 715.0 KB
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Procédure de distribution des questionnaires pour prades !
A modifier en fonction de sa structure
PRO10 DISTRIBUTION DES QUESTIONNAIRES DE
Document Microsoft Word 633.0 KB
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Procédure de traitement des suggestions remarques et incidents pour prades !
PRO12 TRAITEMENT SUGGESTIONS REMARQUES E
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Fréquentation 

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Procédure statistiques de fréquentation de prades !
A modifier en fonction de sa structure
PRO13 STATISTIQUES DE FREQUENTATION.docx
Document Microsoft Word 125.9 KB
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Modèle fiche de fréquentation pour Villefranche de Conflent et Vernet les Bains
MODELE FICHE FREQUENTATION.xls
Feuille de calcul Microsoft Excel 31.0 KB